Avis et transparence
Comprenez la différence entre une interaction vérifiée et une prestation réalisée, le rôle de la modération, et la manière dont les avis sont présentés sur les fiches professionnelles.
1. 1. Ce que les avis indiquent — et leurs limites
Un avis est un retour publié sur une fiche professionnelle selon les règles de la plateforme. Une note, un nombre d’avis ou un badge ne garantissent ni la qualité future d’un travail ni la disponibilité d’un artisan.
Il faut distinguer le fait d’avoir eu un échange sur Annuaire AI d’une prestation effectivement réalisée et documentée.
2. 2. Dépôt d’un avis
Le dépôt peut être lié à une interaction reconnue sur la plateforme, selon le parcours disponible. Les auteurs doivent relater une expérience sincère et respecter les tiers. Les avis ne doivent pas servir à dénigrer artificiellement un concurrent ni à promouvoir de fausses expériences.
- Contreparties aux avis
- aucune rémunération, réduction, cadeau ou avantage accordé en échange du dépôt ou du contenu d'un avis ; interdiction d'acheter des avis
- Modification des avis
- possibilité pour l'auteur authentifié de demander la rectification ou le retrait de son avis depuis son compte si disponible, sinon via support@powertic.ci ; conserver une trace limitée des décisions de modération.
3. 3. Contrôles et justificatifs
Les contrôles d’interaction et les éventuelles preuves de prestation sont distincts. Lorsqu’un justificatif est pris en compte, cela doit être indiqué sans prétendre que chaque avis est une expérience d’achat ou de prestation vérifiée.
Les pièces, signalements et indices de cohérence peuvent être examinés dans les procédures de modération prévues par le service.
4. 4. Modération, contenus abusifs et signalement
Les avis positifs et négatifs sont soumis aux mêmes règles de conformité. Le seul fait qu’un avis soit défavorable n’est pas un motif suffisant de suppression. Un avis peut être refusé en cas de fraude, usurpation, divulgation de données personnelles, propos manifestement illicites ou non-respect des règles publiées.
Un professionnel ou un visiteur peut utiliser les fonctions de signalement disponibles ou contacter Aide et contact.
5. 5. Ordre d’affichage, délais et conservation
Les avis rendus publics sur Annuaire AI sont soumis à une modération préalable. Selon le parcours utilisé, la vérification de l'interaction peut reposer sur une invitation à usage unique liée à une adresse e-mail ou sur l'existence d'un échange bilatéral avec le professionnel sur la plateforme.
La mention « avis vérifié » indique qu'un contrôle de l'interaction a été effectué. Elle ne constitue pas, à elle seule, une certification de la réalisation effective ou de la qualité d'une prestation.
Les critères d'ordre d'affichage des avis, les délais de publication et les durées de conservation applicables sont présentés dans les informations de cette rubrique.
- Critères de classement
- affichage par date de publication décroissante par défaut, option chronologique et filtres de notes/recommandations, sans exclusion cachée des avis négatifs. La modération retire uniquement les avis contraires aux règles.
- Délai de publication
- décision de modération et publication sous 30 jours calendaires au maximum après soumission ; informer l'auteur d'un refus motivé.
- Durée de conservation
- publication des avis pendant au maximum cinq ans après leur première mise en ligne, avec retrait anticipé en cas d'irrégularité ou demande justifiée ; pièces de preuve selon une durée distincte et proportionnée.
6. 6. Réponse, contestation et réexamen
Des réponses et signalements sont proposés selon les fonctionnalités du compte et de la fiche. Une contestation ne doit pas automatiquement entraîner la disparition d’un avis négatif légitime.
- Contestation
- refus pour faux avis, conflit d'intérêts, contenu illicite, propos injurieux, données personnelles non nécessaires ou absence de justificatif lorsque requis ; notification des motifs, contestation via support@powertic.ci, accusé sous sept jours et réponse cible sous 30 jours.
- Rôle d’Annuaire AI dans les litiges relatifs aux travaux et paiements
- Annuaire AI est une plateforme de mise en relation. Les travaux, devis, délais, garanties et paiements convenus entre un client et un professionnel relèvent de leurs engagements respectifs. Annuaire AI n’est pas partie aux contrats de travaux et ne garantit ni leur exécution ni leur règlement. En cas de désaccord, Annuaire AI peut, dans la mesure de ses moyens, faciliter un signalement ou une prise de contact au meilleur effort (« best effort »), sans garantir la résolution du litige, un arbitrage, un remboursement ou un recouvrement. Ces dispositions ne limitent pas les obligations légales d’Annuaire AI concernant son propre service, la protection des données et le traitement des signalements, ni les droits et recours légaux des utilisateurs. Signaler un problème à Annuaire AI